公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 福建省平潭综合实验区管理委员会办公室 | ||
| 行政区域 | 平潭综合实验区 | 公告时间 | 2025年07月21日 17:49 |
| 获取招标文件时间 | 2025年07月21日至2025年07月28日 每日上午:00:00 至 12:00 下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外） |
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| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | 招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。 | ||
| 开标时间 | 2025年08月13日 09:30 | ||
| 开标地点 | 福建省福州市鼓楼区六一北路景城明腾中心10层1025室开标室、评标专家抽取室 | ||
| 预算金额 | ￥410.000000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 吴叶珍 | ||
| 项目联系电话 | 19859149717 | ||
| 采购单位 | 福建省平潭综合实验区管理委员会办公室 | ||
| 采购单位地址 | 平潭县北厝镇商务营运中心7号楼 | ||
| 采购单位联系方式 | 13395913660 | ||
| 代理机构名称 | 北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司 | ||
| 代理机构地址 | 马池口镇信息港西路8号院G23号楼901室 | ||
| 代理机构联系方式 | 19859149717 | ||
项目概况
受福建省平潭综合实验区管理委员会办公室委托，北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司对[350190]YJQ[GK]2025001、平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目的潜在投标人应在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2025年08月13日 09时30分00秒（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：[350190]YJQ[GK]2025001
项目名称：平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目
采购方式：公开招标
预算金额：4,100,000.00元
采购包1(呼叫中心服务):
采购包预算金额：4,100,000.00元
采购包最高限价： 4,100,000.00元
投标保证金： 41,000.00元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C16100000-呼叫中心服务 | 平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目 | 1(年) | 否 | 本次采购项目为平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目（以下简称热线项目），承接单位应提供一个完整的职场场地（场地租金和物业费由采购方承担；承接单位需负责场地装修、设施设备配套及外包服务期限内的运维等）、一套完善的12345热线语音呼叫系统及外包服务期限内的技术保障服务、一支后勤保障团队（派驻人员）、一支业务运行团队（话务人员），与现有热线项目的运营单位做好语音呼叫系统、话务人员及业务运行的对接；在采购方的统筹管理与考核监督下，根据中央、省上、区里的工作部署，做好热线运行和服务保障相关工作。派驻人员负责环境卫生、用水用电、冷暖保障、网络安全、技术保障、安全管理、业务运行团队工资等福利待遇等服务保障工作。话务人员负责受理批转、督办审核、质检培训、综合协调等热线运行及采购方交付的相关工作。 | 4,100,000.00 | 软件和信息技术服务业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自合同签订之日起5日内交付职场场地及具备办公条件的配套设施设备
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)①本采购包允许供应商采用资格承诺制。采用资格承诺制的供应商，应当根据投标(响应)格式文件要求提供资格承诺函，无需提供《政府采购法实施条例》第十七条第一款规定的一般资格条件证明材料；资格承诺函不符合采购文件要求的，视为未按照采购文件规定提交供应商的资格及资信文件，按资格审查不合格处理。②采购项目有特殊资格要求的，供应商还应按要求提供相应的证明材料。。
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品：不适用采购包1
节能产品：不适用采购包1
环境标志产品：不适用采购包1
四、获取招标文件
时间： 2025-07-21 至 2025-07-28 ，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-08-13 09:30:00（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：福建省福州市鼓楼区六一北路景城明腾中心10层1025室开标室、评标专家抽取室
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
无
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：福建省平潭综合实验区管理委员会办公室
地址：平潭县北厝镇商务营运中心7号楼
联系方式：13395913660
2.采购代理机构信息（如有）
名称：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
地址：马池口镇信息港西路8号院G23号楼901室
联系方式：19859149717
3.项目联系方式
项目联系人：吴叶珍
电话：19859149717
网址： zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
2025年07月21日